Política de Privacidade

1. Introdução

A tradeGo ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida com a proteção e privacidade dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações ao utilizar nossa plataforma de força de vendas.

Ao utilizar os serviços da tradeGo, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

2. Dados que Coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados para fornecer, manter e melhorar nossos serviços:

2.1. Dados Fornecidos por Você

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, cargo, empresa
• Dados comerciais: informações sobre clientes, produtos, pedidos, visitas e metas
• Dados de localização: informações de GPS para check-in/check-out e roteirização
• Dados de comunicação: mensagens enviadas através da plataforma
• Dados de pagamento: informações de faturamento e dados bancários (quando aplicável)

2.2. Dados Coletados Automaticamente

• Dados de uso: interações com a plataforma, funcionalidades acessadas, tempo de uso
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador
• Dados de desempenho: logs de sistema, erros, crashes e métricas de performance
• Cookies: identificadores únicos para personalização e análise (veja seção 7)

2.3. Dados de Integração

• Dados de ERP: informações sincronizadas do seu sistema de gestão empresarial
• Dados de terceiros: informações obtidas através de APIs e integrações autorizadas

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

3.1. Prestação de Serviços

• Processar e gerenciar pedidos comerciais
• Manter sua carteira de clientes e catálogo de produtos
• Fornecer funcionalidades de roteirização e geolocalização
• Gerar relatórios, dashboards e análises de desempenho
• Sincronizar dados com seu ERP e outros sistemas

3.2. Inteligência Artificial (IAGO)

• Analisar padrões de compra e comportamento de clientes
• Gerar insights e recomendações personalizadas
• Identificar riscos e oportunidades na carteira
• Sugerir mix de produtos e estratégias de venda

3.3. Melhoria e Desenvolvimento

• Melhorar funcionalidades existentes e desenvolver novos recursos
• Realizar testes, análises e pesquisas
• Corrigir bugs e resolver problemas técnicos

3.4. Comunicação

• Enviar notificações sobre o serviço (atualizações, manutenções)
• Responder solicitações de suporte
• Enviar comunicações marketing (com seu consentimento)

3.5. Segurança e Conformidade

• Proteger contra fraudes e acessos não autorizados
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Fazer cumprir nossos termos de uso

4. Compartilhamento de Dados

A tradeGo não vende seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:

4.1. Com sua Organização

• Dados comerciais são compartilhados com sua empresa (empregador/contratante)
• Gestores e administradores têm acesso a dados da equipe conforme permissões configuradas

4.2. Prestadores de Serviços

• Infraestrutura: provedores de hospedagem e armazenamento em nuvem
• Processamento: serviços de análise, BI e machine learning
• Comunicação: ferramentas de e-mail, SMS e notificações push
• Pagamento: processadores de pagamento e gateways financeiros

Todos os prestadores são contratualmente obrigados a proteger seus dados e usá-los apenas conforme nossas instruções.

4.3. Requisitos Legais

• Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental
• Para proteger direitos, propriedade ou segurança da tradeGo e usuários
• Em caso de investigação de fraude ou violação de termos

4.4. Transferências Empresariais

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos. Notificaremos você sobre qualquer mudança de controle.

5. Segurança e Proteção

Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados:

5.1. Medidas Técnicas

• Criptografia: dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso (AES-256)
• Autenticação: login seguro com opções de autenticação multifator (MFA)
• Firewalls: proteção de rede e sistemas de detecção de intrusão
• Backups: cópias de segurança regulares e redundância de dados
• Monitoramento: vigilância contínua contra ameaças e vulnerabilidades

5.2. Medidas Organizacionais

• Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
• Treinamento regular de equipe sobre segurança de dados
• Auditorias de segurança periódicas
• Política de privacidade desde a concepção (Privacy by Design)
• Plano de resposta a incidentes

6. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: confirmar se tratamos seus dados e obter cópia deles
• Correção: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: solicitar transferência de dados a outro fornecedor (mediante requisição expressa)
• Eliminação: exclusão de dados tratados com consentimento, exceto quando há base legal para retenção
• Informação: sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
• Informação sobre consentimento: sobre possibilidade e consequências de não fornecer consentimento
• Revogação do consentimento: a qualquer momento, mediante manifestação expressa
• Oposição: ao tratamento realizado com base em outra hipótese legal que não o consentimento
• Revisão de decisões automatizadas: direito a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado

Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato através dos canais indicados na seção 10 (Contato). Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

7. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na plataforma.

7.1. O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa nossa plataforma. Eles nos ajudam a reconhecê-lo, lembrar suas preferências e melhorar nossos serviços.

7.2. Tipos de Cookies que Usamos

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma (login, segurança)
• Cookies de desempenho: coletam informações sobre como você usa a plataforma para melhorias
• Cookies de funcionalidade: lembram suas escolhas e preferências
• Cookies de análise: nos ajudam a entender padrões de uso (Google Analytics, etc.)
• Cookies de marketing: personalizam anúncios e campanhas (apenas com seu consentimento)

7.3. Gerenciamento de Cookies

Você pode controlar e gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

8.1. Critérios de Retenção

• Dados de conta ativa: enquanto sua conta estiver ativa e você usar o serviço
• Dados comerciais: conforme necessário para fins fiscais, contábeis e legais (geralmente 5 anos)
• Dados de marketing: até a revogação do consentimento ou 2 anos sem interação
• Logs de sistema: 90 dias a 1 ano, conforme necessidades técnicas e de segurança

8.2. Exclusão de Conta

Ao solicitar exclusão de conta, removeremos ou anonimizaremos seus dados pessoais, exceto:

• Dados que devemos reter por obrigação legal
• Dados necessários para resolução de disputas
• Dados agregados e anonimizados usados para análises

9. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias ou requisitos legais.

Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou através de aviso destacado na plataforma. A data de "Última atualização" no topo deste documento indica quando a política foi revisada pela última vez.

Recomendamos que você revise esta política periodicamente. Seu uso continuado da plataforma após alterações constitui aceitação da política atualizada.

10. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco: